CROWDSOURCING etc.
Ciao,
ecco l’elenco delle letture che vi
consiglio in merito ad uno degli argomenti inerenti alle opzioni strategiche di
crescita/sviluppo (in ottica allargata) di cui abbiamo parlato in aula. Come
sempre, ho inserito direttamente i link ad alcuni cataloghi online,
semplicemente perché lì trovate una breve sinossi dei testi.
Inoltre, un esempio davvero immediato - a portata di click - di come come questo fenomeno possa manifestarsi lo avete direttamente lì... nei COMMENTI relativi a quei testi pubblicati dai precedenti lettori/utenti di quei siti!
Questi, infatti, costituiscono il vero valore aggiunto di servizi online (ma non solo online, se ci pensate bene...) come questi (altri esempi? Pensate anche ai voti che vengono dati ad un film o ad un nuovo modello di auto o ad una APP per il vostro smartphone, che guardate prima di scaricare. Pensate a Youtube, Wikipedia stessa, etc.). Per gli utenti sono informazioni preziose perchè su queste (provenienti da loro "pari") formano le proprie opinioni sui nuovi acquisti, mentre - simultaneamente - per il gestore del sito sono una Risorsa Strategica a costo-zero. Che ha però la particolarità di essere "totalmente esternalizzata" da parte della compagnia proprietaria del sito web, la quale - mentre ha in catalogo un certo articolo - funge contemporaneamente da "aggregatore" di "conoscenza dal basso".
Una particolarità: Amazon è universalmente nota per avere uno dei migliori servizi al cliente al mondo. Nei commenti del suo catalogo è possibile dare un'opinione, non solo ai prodotti che Amazon vende, ma anche al servizio stesso fornito da Amazon (acquisto, pagamento, consegna, assistenza post-vendita etc.). E quindi... 2+2=4 (ma in ottica oilistica, anche 5!). Chiaro no? ;)
Ecco che in questo modello non solo tutto è coerente, ma si innesca anche un circolo virtuoso. Ma attenzione: questo avviene perchè il servizio sottostante erogato funziona molto bene = crea valore percepito. Altrimenti sarebbe un suicidio!
Il discorso torna sempre lì: partire dal Valore, non dalla "fuffa" e da aspetti formali-cosmetici... :)
Da un punto di vista non solo formale ma anche sostanziale, questo meccanismo si basa sul principio UGC (User-Generated Content) cioè dei contenuti creati direttamente dagli utenti, i quali rientrano così - di fatto - nella "filiera" del fornitore del servizio (anzi: del servizio stesso in realtà, a livello di "sistema").
Inoltre, un esempio davvero immediato - a portata di click - di come come questo fenomeno possa manifestarsi lo avete direttamente lì... nei COMMENTI relativi a quei testi pubblicati dai precedenti lettori/utenti di quei siti!
Questi, infatti, costituiscono il vero valore aggiunto di servizi online (ma non solo online, se ci pensate bene...) come questi (altri esempi? Pensate anche ai voti che vengono dati ad un film o ad un nuovo modello di auto o ad una APP per il vostro smartphone, che guardate prima di scaricare. Pensate a Youtube, Wikipedia stessa, etc.). Per gli utenti sono informazioni preziose perchè su queste (provenienti da loro "pari") formano le proprie opinioni sui nuovi acquisti, mentre - simultaneamente - per il gestore del sito sono una Risorsa Strategica a costo-zero. Che ha però la particolarità di essere "totalmente esternalizzata" da parte della compagnia proprietaria del sito web, la quale - mentre ha in catalogo un certo articolo - funge contemporaneamente da "aggregatore" di "conoscenza dal basso".
Una particolarità: Amazon è universalmente nota per avere uno dei migliori servizi al cliente al mondo. Nei commenti del suo catalogo è possibile dare un'opinione, non solo ai prodotti che Amazon vende, ma anche al servizio stesso fornito da Amazon (acquisto, pagamento, consegna, assistenza post-vendita etc.). E quindi... 2+2=4 (ma in ottica oilistica, anche 5!). Chiaro no? ;)
Ecco che in questo modello non solo tutto è coerente, ma si innesca anche un circolo virtuoso. Ma attenzione: questo avviene perchè il servizio sottostante erogato funziona molto bene = crea valore percepito. Altrimenti sarebbe un suicidio!
Il discorso torna sempre lì: partire dal Valore, non dalla "fuffa" e da aspetti formali-cosmetici... :)
Da un punto di vista non solo formale ma anche sostanziale, questo meccanismo si basa sul principio UGC (User-Generated Content) cioè dei contenuti creati direttamente dagli utenti, i quali rientrano così - di fatto - nella "filiera" del fornitore del servizio (anzi: del servizio stesso in realtà, a livello di "sistema").
Buona lettura! :)
FMB
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